据消费保信息，一位用户投诉称，2026年10月1日和10月25日，其在索尼PS5浏览游戏期间，有两款游戏在不知情的情况下被自动续约扣款，扣款发生在支付宝花呗还款日当天，已过14日退款申请期限。用户表示支付宝也未提示扣款信息，要求索尼作出解释。

投诉人反映，仅是浏览游戏页面并未主动订阅，续费协议如何生效、扣款为何静默完成，平台均未给出说明。

自动续费以用户明确订阅为前提，经营者在扣款前应显著提示。未经同意扣款或扣款提示不充分的，用户有权要求退款；以"超过14天"为由拒绝处理未经授权扣款的，属于转嫁自身提示义务的责任。

建议用户：一是导出两笔扣款的账单明细与游戏订阅状态截图；二是要求索尼客服说明订阅开通的确认流程；三是向支付宝申请交易争议处理，说明非本人主动订阅；四是向12315投诉未经同意扣款问题；五是检查PSN账号的订阅管理页，关闭所有自动续费开关。

避坑提醒：游戏机上凡是"免费试玩""限时体验"都可能捆绑自动续费，试用后立即进订阅管理检查；支付渠道开启扣款提醒，第一时间发现异常；不需要的订阅宁可关掉重开，也别留着默认续费；大额扣款与还款日重叠时更要留意账单。

截至发稿，该投诉尚待索尼方面回应。

（信息来源：消费保，投诉时间2026年11月10日）