用户在淘宝购买一条名为"怀旧蓝"的牛仔裤，收到货后发现商品严重不符：吊牌上标注的名称是"岩灰色"，并非下单的款式。用户询问是否发错货，商家拒绝承认，坚称只是"商品存在色差"；被追问吊牌名称为何不同时，未作解释。

吊牌名称与订单不符，这已经不是色差问题。色差是同一件商品在不同光线、不同屏幕下的呈现差异；而吊牌写的是另一款商品的名称，指向的是发错货，甚至是拿另一款顶单。商家用"色差"这个万能的挡箭牌，把发货错误包装成观感差异，实质是回避"发错货"应当承担的退换与赔偿责任。商品图与实物、吊牌与订单，三处信息对不上，责任在商家一侧很清楚。

建议用户这样做：拍摄吊牌名称、商品实物与订单页面的对比图，三张图放在同一画面里；保存下单时的商品主图与详情页截图，特别是款式名称与颜色标注；保留与商家沟通的完整记录，重点截取"色差"答复与拒答吊牌问题的部分；书面要求按发错货处理：退货退款并由商家承担运费，或按约定补发正确商品；商家拒绝的向淘宝平台投诉要求介入，同时向12315投诉；涉嫌以次充好的，可主张相应赔偿。

吊牌都写着另一个名字，还说只是色差。色差骗得过眼睛，骗不过吊牌。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402704892）