据黑猫投诉信息，一位消费者投诉称，其2026年4月在京东自营购买惠普星Book16笔记本电脑（16G＋1T，银色16英寸），订单金额3815.65元，整机尚在三包有效期内。

投诉人反映，电脑先后出现故障，两次送修之后依旧持续出现同样的问题，属于同一质量问题反复发生。其依据三包规定提出换机要求，平台却只同意退款、不同意换货，双方未能达成一致。

按《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，在整机三包有效期内，微型计算机主机、显示器等主要部件出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，销售者应当负责为消费者免费调换同型号同规格的商品；消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货。换货与退货是消费者的选择权，经营者不能单方指定只退不换。

建议消费者：一是整理两次维修的送修单、维修报告与故障复现视频，确认是否属于同一故障；二是书面向平台提出换机要求，明确援引三包规定中"两次修理仍不能正常使用应予调换"的条款；三是要求平台出具拒绝换货的书面理由，保留客服聊天记录；四是平台坚持只退不换的，向12315与属地市场监管部门投诉；五是同步向品牌方售后备案，要求其出具故障判定意见。

避坑提醒：电脑送修一定索要维修工单，工单上要写明故障现象与更换部件，这是主张换机的关键证据；三包期内别自行拆机、别找非授权维修点，否则容易被认定为人损；网购保留完整订单页与发票，退款换货都要靠它。

截至发稿，该投诉尚待平台回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月11日）