据消费保投诉信息，一位玩家投诉称，2026年10月1日和10月25日，其在索尼PS5主机上浏览游戏期间，有两款游戏在本人不知情的情况下自动续约扣款，且恰好在支付宝花呗还款日当天扣除，共895.82元。

投诉人反映，两款游戏分别是《狙击手》1和2合集与《战地风云6》，前者官方标注可免费游玩，其只玩了免费部分，付费模式既未付款也未游玩；后者仅浏览、未下载即被扣款。其表示，支付宝端也没有扣款提示，而按照索尼方面的规定，游玩后不能退款，致使其陷入"没玩也不退"的境地。

按消费者权益保护法，经营者采取自动展期、自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费日期前，以显著方式提请消费者注意，并提供简便的随时取消选项。以花呗等信贷产品完成扣款，还叠加了还款成本，更应取得用户的明确授权。

建议玩家：一是登录主机账号，进入订阅与购买记录，逐笔核对交易时间与金额并截图；二是在账户设置中关闭自动续费与免密支付，取消绑定的支付方式；三是向平台客服提交退款申请，说明"未游玩、未下载、扣款前无显著提示"三点事实；四是平台以"游玩不可退"拒绝的，向12315与属地市场监管部门投诉；五是保留支付宝账单与花呗分期记录，作为主张退还的依据。

避坑提醒：主机端购物车与订阅页面的勾选项极易被忽略，付款前一定看清"是否自动续订"；关闭免密支付能挡掉大部分意外扣款；把游戏账号的支付方式换成需要每次确认的方式，比事后申诉更省事。

截至发稿，该投诉尚待平台回应。

（信息来源：消费保，投诉时间2026年11月11日）