据黑猫投诉平台信息，一位消费者投诉称，其在京东Apple产品自营旗舰店花12199元购买iPhone 18 Pro Max，收货后发现微信发语音、拍视频每条都有爆破音，按客服指引多次尝试仍无法解决，申请退货被拒。

投诉人反映，发现问题后按京东客服的操作指引尝试了多种方法，均无效，随后在后台申请退货退款并拍摄视频证据。手机寄回几天后，京东回复拒绝退货退款。

“新机就这样，录出来的语音全是爆音，这不是使用问题。”投诉人要求退货退款。

手机类商品的“质量争议”通常卡在检测环节：平台或厂商检测认为“无性能故障”，消费者手中的视频证据又不被采信。按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，自售出之日起7日内出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理；15日内可选择换货或修理。

北京一位处理消费电子纠纷的律师表示，爆破音属于可复现的功能异常，消费者提交的视频若在不同设备上都能听到同样问题，就形成了初步证据；厂商单方检测结论并非不可质疑，消费者可要求共同委托第三方检测机构复检。“平台以检测无故障一口回绝，是把举证责任全部推给了消费者。”

记者注意到，高端机型单价高、退换争议金额大，检测结论往往决定结果。业内人士建议，收货后先在7天内做完整功能测试，重点录一段语音、拍一段视频回放确认；发现问题立即在平台内提交售后并保存原机状态视频，寄回前拍摄外观与序列号，避免运输损伤被归责。

截至发稿，该投诉仍在处理中。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号55621283）