据投诉内容,一位消费者反映,在淘宝一家店铺购买一块技嘉主板,商品页面标注配备四个M.2接口,收货后发现实际只有两个。
消费者称,页面参数与实物不符,已经构成虚假宣传;多次联系客服,对方一直推诿扯皮,最后提出补偿不到一百元,还表示不要补偿款就没有了,态度令其难以接受。其诉求包括退货退款、赔偿损失,同时希望平台对涉事商品作下架处理。
板载接口数量是主板的核心参数,直接决定硬盘与扩展卡的安装能力,宣传页标注什么、实物就该是什么。按消费者权益保护法,经营者提供商品信息应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传;参数不符消费者可以主张退货,情节构成欺诈的还可主张三倍赔偿。这类纠纷的关键证据是商品页面快照,因为页面内容随时可能被修改。
建议消费者这样推进:第一,保存商品详情页截图,重点拍下参数表与接口描述部分;第二,收货后拍开箱视频与接口实拍,形成页面与实物的对比证据;第三,先与店铺协商,协商不成立即申请平台介入,把对比证据一并提交;第四,平台处理不满意的,向12315平台投诉,主张退货退款与相应赔偿。
这类虚标在数码配件领域并不少见:接口数量、供电规格、材质等级都是容易被动手脚的地方,消费者肉眼难辨,往往用了一段时间才发现。遇到这种情况不必纠结于差异大小,参数不符本身就足以支持退换主张,重点是把页面与实物的差异固定下来,避免商家事后修改页面导致各执一词。
避坑提示:购买主板、显卡这类参数密集的硬件,下单前把参数表截图存档;到手第一时间核对接口、插槽数量与页面描述是否一致;商家口头承诺的补偿要在聊天记录里留痕,含糊的一句补偿不要轻易接受。
(信息来源:黑猫投诉,投诉编号:55711429)
投诉内容来自公开投诉平台,事实以双方核实为准。
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