据投诉内容，一位消费者反映，2026年6月19日在京东平台购买一台云鲸GX扫地机器人，购机价格约4000元，机器使用不足半年、尚在保修期内，正常使用过程中出现持续性异响。

消费者称，该异响属于非人为产生的硬件故障，自己多次联系商家售后协商处理，对方一直没有给出合理解决方案，迟迟未能履行三包售后义务。此外，消费者还提出机器购买后出现短期大幅降价的问题，认为损害了公平交易。其诉求是退货退款。

4000元的家电产品半年内出现持续性异响，属于保修期内非人为损坏的典型情形，按三包规定经营者应当承担包修、换货或退货责任。处理时限、故障认定标准在三包规定中都有明确要求，拖延本身就是违反义务的表现。而短期大幅降价虽属市场定价范畴，但若发布时间恰在消费者购买后极短时间内，可与商家协商补差。

建议这位消费者这样推进：第一，录制异响状态的视频，注明发生时间与使用工况，作为硬件故障的证据；第二，保留订单、支付记录与保修凭证，书面联系商家客服明确主张三包权利，并给出处理时限；第三，商家继续拖延的，向京东平台申请平台介入，要求按平台售后规则处理；第四，仍无结果的，向12315平台投诉，主张经营者不履行三包义务。

避坑提示：扫地机、洗地机这类带电机的清洁家电，异响往往是电机或传动部件故障的前兆，出现后尽早报修别硬用；大促前后购机留意价保规则，降价及时申请；保修期内维修要求商家出具工单，换新还是维修要有书面结论。

联系客服时坚持要求按保修期内硬件故障处理，避免被引导走付费维修或被认定为人为损坏的口径。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号：55700970）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。