据投诉内容，一位消费者反映，11月12日晚在京东App购入一台美菱冰箱，金额1373元，咨询时客服告知48小时内发货，页面显示最晚11月16日送达。订单使用了国补，并叠加京东平台的以旧换新活动。

消费者称，以旧换新活动需要先回收旧机、新机才会发货，为了早点收到新机，自己选择了11月13日上午让回收方上门收走旧机，按预期新机最迟也应在11月17日送达。回收完毕后询问美菱客服，却遭遇发货没有下文、客服态度差、逾期不发货的问题，投诉问题还涉及虚假发货。其诉求是尽快发货并给予赔偿。

以旧换新的流程设计把旧机回收放在新机发货之前，消费者的旧机交出后交易风险就单向倾斜了：旧机已不可逆地交出，新机却可能迟迟不发。平台与商家在这种流程下对发货时间负有更强义务，回收完成后的发货时限应当明确，逾期不发货还涉嫌虚假发货情形的，更应从重处理。

建议这位消费者这样推进：第一，保存订单页面发货承诺截图、国补与以旧换新活动规则、旧机回收单据；第二，向京东平台客服书面投诉，明确旧机已回收的事实，要求平台督促商家限期发货并承担逾期责任；第三，商家长期不发货的，主张解除订单退还全款，同时就旧机被收走的损失一并主张；第四，涉及虚假发货的，向12315平台投诉，注明国补订单背景。

避坑提示：参与以旧换新前先确认旧机回收后新机的发货时限，时限不明确就别急着交旧机；回收旧机时索取回收凭证并拍照留档；国补订单逾期不发货的，向平台与12315双向反映，政策类订单的处理优先级会更高。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号：55702888）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。