据投诉内容，一位消费者反映，自己于11月12日在Apple产品京东自营旗舰店下单购买iPhone 18 Pro 256G银色，实付8994元，11月14日下午收到手机，激活验机时立刻发现边框天线槽位置有一道斜向划痕。

消费者称，整机没有摔落、没有磕碰痕迹，这道划痕属于出厂品控的外观瑕疵。与京东客服沟通后，对方表示手机验收激活后就不能退换货，目前只能提供一个延保、碎屏保障之类的方案，不同意折价赔付。其诉求是获得相应赔偿。

手机激活后不支持七天无理由退货，是行业通行规则，目的是防止有人把用过的机器退回；但这条规则约束的是无理由退货，不能免除商品本身存在质量瑕疵时经营者的责任。新机开箱即有外观划痕，属于交付时即存在的瑕疵，消费者主张换货、折价或赔偿都有依据。关键在于证据：开箱视频、验机照片与客服沟通记录，决定了这场纠纷能否说清。

建议消费者这样推进：第一，保存完整开箱视频与划痕特写照片，画面中体现包装完好、无磕碰；第二，向京东提交售后工单，明确写明属于出厂外观瑕疵，要求换货或折价赔偿，而非延保；第三，客服拒绝的，要求出具书面答复并升级至高级专员处理；第四，仍无结果的，向12315平台投诉，主张经营者交付的商品不符合质量要求。

避坑提示：高价数码产品收货时全程录像开箱，先拍外包装封条，再拍机身四角与屏幕；激活前把外观检查一遍，发现问题先别激活；客服给出的补偿方案要看清是延保还是现金，两者价值相差很大。客服反复给出延保方案时，可以明确要求书面答复并注明拒绝折价赔付的理由，这份答复在后续投诉中同样有用。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号：55708227）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。