据黑猫投诉信息，一位用户投诉称，其通过即分期办理手机分期，已于上月15号全额结清账单，无任何逾期，按照约定，结清后应退还保证金570元。

投诉人反映，其多次联系在线客服，客服只会回复"登记加急"，无限拖延、敷衍推诿，不给出准确退款时间，保证金迟迟不退，用户感觉被当成傻子一样团团转。其诉求是立即原路退还保证金570元，并给出明确到账时间。

按民法典与消费者权益保护法，双方约定的保证金在主债务履行完毕后应当依约返还，结清账单即退款条件成就，平台拖延不退构成违约；以"登记加急"等话术无限期拖延，实质是无理由占用消费者资金。

建议用户：一是保存分期结清凭证、保证金条款页与历次客服沟通记录，确认"结清即退"的约定无附加条件；二是向平台官方渠道发送书面催告函，限期七个工作日内退回570元，逾期主张资金占用利息；三是向12315平台投诉，附结清凭证与客服敷衍答复截图；四是核查该保证金是否由第三方担保公司收取，若是，同步向担保方与放款方主张；五是协商不成的，凭结清凭证与约定条款直接起诉，小额诉讼程序成本低、周期短。

避坑提醒：分期时被要求交"保证金"先问清退还条件与时限，写进合同才有效；结清后第一时间书面索退，"登记加急"超过两周没动静就升级投诉；类似的押金、保证金类款项，退还要走原路，留意账户变更可能被用作拖延借口。

截至发稿，该投诉尚待平台回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月）