据消费保投诉信息，一位消费者投诉称，其在携程预订了SFEEL设计师酒店（大同万达广场店）的11月11日大床房，因工作特殊情况无法入住，申请退款遭酒店与平台拒绝，房款不予退还。

投诉人反映，其诉求是全额退还订房款。酒店预订"不可取消"条款下，用户未实际入住也未占用房间的场景，房费全额不退的规则合理性一直备受质疑，尤其是因不可抗力或紧急工作原因取消的情形。

按消费者权益保护法，经营者不得以格式条款作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任的不公平规定；最高人民法院相关司法解释也明确，酒店"不可取消"类条款若属格式条款且未合理提示，或取消请求发生在房间未被二次售出的情况下，全额不退的主张难以获得支持。

建议消费者：一是保存订单信息、取消申请时间与"因工作原因无法入住"的证明材料（如单位证明、行程变动记录）；二是先与酒店直接协商改期或部分退款，说明房间未实际占用的情形，争取酒店出具书面同意；三是通过携程客服书面申请介入，主张平台对格式条款负有提示与调解义务，索要书面处理结论；四是向12315平台与酒店、平台属地市场监管部门投诉，主张不可取消条款的公平性问题；五是下单时优先选可免费取消的房型并购买取消险，紧急情况第一时间申请，越早申请协商空间越大。

避坑提醒：订酒店看清取消政策，"不可取消"房型便宜几十块但风险全在消费者；行程有变第一时间取消申请，哪怕先申请再想办法，时间记录本身就是协商筹码；因公无法入住的，让单位开个证明，比口头解释有效得多。

截至发稿，该投诉尚待平台回应。

（信息来源：消费保，投诉时间2026年11月）