据黑猫投诉信息，一位消费者投诉称，其于2026年11月4日晚通过淘宝闪购在盒马鲜生建邺吾悦店下单购买红颜草莓300g，实付款45.73元，订单当晚送达。

投诉人反映，收到商品后，在包装完全密封、未拆封的状态下，肉眼即可看到盒内有一颗草莓严重发霉长毛，呈白色絮状，隔着透明包装极其明显。其认为，盒马作为经营者，未对销售的食用农产品履行进货查验义务，向消费者售卖发霉变质食品，事后又拒不依照食品安全法第148条处理，只愿简单退款了事。

按食品安全法，销售霉烂变质的食用农产品属于禁止行为；消费者除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，按一千元计算。包装未拆封即发霉，说明问题出在商家储存、分装或品控环节，与消费者保管无关。

建议消费者：一是保留密封包装原状，拍摄开箱全过程视频、发霉部位特写及订单信息，证据一并归档；二是向平台申请介入，明确主张价款十倍赔偿、不足一千元按一千元计；三是通过12315平台投诉，并请求属地市场监管部门对门店鲜果品控开展检查；四是因食用该批草莓出现身体不适的，保留就诊记录一并主张；五是平台处理不满的，可向盒马客服热线书面升级投诉。

避坑提醒：购买鲜果类商品，收货时尽量录开箱视频，密封包装不要随手撕毁；发现霉变先拍照再协商，别接受"仅退款"就把证据交回；大促期间生鲜订单量大，品控容易失守，贵重生鲜优先选可查验的购买方式。

截至发稿，该投诉尚待平台回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月11日）