据黑猫投诉信息，一位消费者投诉称，其在京东平台购买iPad Air 13寸平板电脑后因选错颜色申请退款重新下单，页面显示钱款已退回原账户，但银行卡始终未收到这笔6569.1元的退款。

投诉人反映，11月10日在京东平台下单后，因选错颜色操作退款再重新购买。系统提示退款已原路退回，但其查询银行卡并未到账，导致新订单因余额不足无法支付。

"平台说已经退了，银行这边根本没收到，两边都没有这笔钱。"投诉人表示，其诉求是12小时内立刻退款，否则重新下单的计划将被彻底打乱。

退款类纠纷中，"页面显示已退回"与"资金实际到账"是两个环节：前者是平台的记账动作，后者取决于支付通道的清算时效。若超过银行公布的到账时限（一般银行卡1至7个工作日）仍未收到，消费者有权要求平台提供退款流水号，向发卡银行核查资金去向。

建议消费者：一是截屏保存退款成功页面与订单信息；二是联系发卡银行查询退款流水，确认资金是否在途；三是要求平台客服提供原路退回的交易凭证，不能只停留在"已退款"话术；四是超过7个工作日未到账的，向12315或金融消费纠纷调解渠道反映，必要时主张资金占用损失。

避坑提醒：大额商品换货重新下单前，先确认旧单退款已实际到账再付款；退款优先选择原支付卡，避免跨渠道退回延迟；留意页面提示与银行流水的一致性，发现异常第一时间留证。

截至发稿，该投诉尚待平台处理。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月10日）