有消费者在黑猫投诉平台投诉：他在淘宝骆驼集团旗舰店购买一件羽绒服，收到后因尺码偏大申请换货。商品无穿着、无污渍、无破损，保持全新完好，他严格按收货时的包装标准打包寄出。包裹到达商家后，商家声称衣服存在破损、影响二次销售，拒收包裹并拒绝换货。

这类纠纷有一个固定的失衡结构：消费者寄出时"东西是好的"，但很难证明；商家收到后说"东西是坏的"，只需一句话。举证责任如果默认落在消费者身上，等于要求每个买家在寄快递前架好摄像机全程录像，成本高到不合理。合理的分配是：商家主张商品在运输或消费者环节受损，应当提供拆包时的完整录像、快递面单与破损记录；无法提供的，应视为收货时商品完好。更何况换货的起因是尺码，与商品状态无关，商家把"包裹损坏"当作拒换理由，先要证明损坏发生在买家一侧。

消费者的处理建议：保存寄出前的商品照片与打包视频、快递单号与揽收称重记录、商家声称破损的聊天截图；书面要求商家提供拆包录像，主张对方举证不能即应履行换货；商家拒收导致包裹退回的，保留退回物流与验货视频，向淘宝平台申请介入，并向12315投诉"无据拒收、拒绝履行换货义务"；寄回高价值衣物时保价并录制打包全过程，是最省事的自保。

寄出去是好的，到了就成了"破损"。一句"影响二次销售"，不能替代一份拆包录像。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402620641）