有消费者在汽车投诉网投诉：他2025年8月23日购买的上汽大众途观L 2025款出众款 300TSI 两驱龙腾版，使用中发现车机硬件被减配——入门款主机在底层硬件上受限，原厂不支持IQ.360全景影像，上汽大众APP的远程功能（剩余续航、电子围栏、闪灯/鸣笛）也被削减，无法通过OTA软件恢复。厂家回复称"不存在虚假宣传"，并称已协商赠送4次保养作为关怀方案并已落实。该车型同类投诉在平台上已连续出现多起，时间跨度近一个月。

厂家这套回应，把"配置是否与宣传一致"的问题，替换成了"有没有给补偿"的问题。宣传册和配置表上承诺的功能，交付时因硬件阉割而缺失，这是标的与约定不符，与事后送几次保养是两件事：补偿可以表达善意，但不能替代履约。更耐人寻味的是"无法通过OTA恢复"这一点——它证明缺失来自底层硬件，不是软件缺陷；也说明减配是设计或供应决策的结果，本应在销售环节明确告知。消费者的知情权与选择权，不能等到提车后靠翻设置页才发现。

车主的处理建议：保存购车合同与配置清单、官方宣传页、车机硬件信息截图、APP功能缺失的录屏对比、厂家与4S店的书面答复；书面主张"交付配置与宣传不符"，要求恢复功能、折价补偿或退换车；厂家以"关怀方案"结案的，明确表示不接受以补偿替代履约，并向12315投诉"配置减配、宣传与实际不符"；同类车主可联合向缺陷产品管理中心提交线索，形成规模效应。

硬件少了一块，保养补不回来。承诺写进配置表，就该按配置表交付。

（信息来源：汽车投诉网，投诉编号QT347754）