有消费者在新浪汽车投诉平台投诉：他2022年3月购买一汽红旗HS5，当时额外加钱购买了"终身免费保养"权益。如今经销商公司倒闭，这项终身免费保养无法继续使用，权益等于作废。

"终身免费保养"卖的是品牌信用，不是某一家门店的善意。消费者额外付费购买这项权益时，对价支付给了经销商，但权益的承载主体是品牌——保养用的机油、滤芯来自厂家体系，服务网络由厂家授权。经销商倒闭属于经营风险，这个风险不该由已经付过钱的消费者承担。行业内的通行做法是：授权网点退网或倒闭，厂家应协调其他授权服务商承接既有权益，或按未履行部分折价补偿。把责任推给"那家店已经不存在了"，等于让消费者为厂家的渠道管理买单。

车主的处理建议：保存购车合同与"终身免费保养"的购买凭证（发票、协议、权益说明页）、历次保养记录、经销商倒闭的公告或工商信息截图；向一汽红旗厂家客服书面主张"权益随车不随店"，要求指定承接网点或折价补偿；厂家推诿的，向12315投诉"预付式权益无法兑现"，并可向中国消费者协会汽车投诉专线反映；同类权益购买前，建议书面确认"经销商退网后由谁承接"。

店可以关门，承诺不该跟着关门。终身保养四个字卖给的是车主，不是那间铺面。

（信息来源：新浪汽车投诉平台，投诉编号1034930）