有消费者在黑猫投诉平台投诉：10月28日他在京东商城Apple产品京东自营旗舰店购买一部iPhone Duo手机，实付15991.5元。签收时发现商品外包装存在明显脏污及破损，因需核验功能开机激活，随后向京东申请售后，却被以"已激活"为由拒绝处理。他认为平台是借激活状态规避售后责任，相关格式条款应属无效。

把"激活"当作万能挡箭牌，混淆了两个完全不同的责任基础：一是七天无理由退货（未激活、商品完好是常见前提），二是商品交付时的外观瑕疵与运输破损（属质量与履约问题，与是否激活无关）。外包装脏损在签收时就已经存在，这是交付环节的问题，责任不因用户开机而消失。何况一部近一万六千元的手机，"开机核验功能"本就是消费者合理的验收动作——要求用户在不激活的情况下判断商品是否合格，等于让验收义务无法履行。两项规则被混为一谈，受损的只能是消费者的求偿通道。

消费者的处理建议：保存签收时的外包装脏损照片与视频（重点拍快递面单、破损位置、拍摄时间）、开箱录制过程、与客服的沟通记录；书面区分主张"交付时外观瑕疵"与"七天无理由"，要求按前者处理，必要时申请换机；平台仍以激活拒处理的，向12315投诉"以激活条款规避交付瑕疵责任"，并可依据消保法关于格式条款的规定主张该条款不成为合同内容；高价数码产品建议先录开箱、再开机。

开机是为了验货，却被当成拒赔的理由。外观的瑕疵在签收那一刻就写定了，跟按不按电源键无关。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402594991）