有消费者在黑猫投诉平台反映：在拼多多购买商品，收货后发现缺少配件、屏幕封边翘边存在质量问题。与商家沟通无果后，消费者申请退货退款，按商家提供的地址寄回商品。验货时，商家把消费者自行张贴的保护膜破损误认为屏幕碎裂，以"商品损坏、影响二次销售"为由拒签拒退。

退货验货的核心是"谁主张、谁举证"。商家主张商品因消费者原因损坏，就应当拿出证据证明损坏的具体位置、形态和成因，而不是凭外观印象下结论。保护膜贴在屏幕外侧，膜的破损与屏本体的完好完全可以当场验证：撕开膜看屏幕，有没有裂痕一清二楚。直接把"膜破了"等同于"屏碎了"，要么是验货不专业，要么是故意找由头。

消费者权益保护法第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定退货，经营者应当承担运输等必要费用。七天无理由退货情形下，法律也只要求"商品完好"——正常检查、拆封试用造成的合理损耗不能成为拒退理由。因质量问题退货，标准只会更宽松，不会更严。

值得注意的是，这单从一开始就是质量问题退货：缺配件、封边翘边在先，退货在后。商家不解决质量问题，反而在退货环节设卡，等于把一次正常的售后流程拖成了纠纷。平台在其中的责任是明确的：验货争议应当有复核机制，而不是商家说了算。

给消费者的建议：退货前拍视频记录商品完整状态和打包过程，寄出时保留物流底单；寄回高价值商品建议录制打包视频并选择有签收记录的物流；遇到"验货损坏"拒退，要求商家出具损坏部位的清晰照片与签收记录比对；协商不成申请平台介入复核，必要时向12315反映。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年10月28日）