据投诉内容,一位宝马530Le插电混动车主反映,车辆于2019年9月购买,高压蓄电池在2023年10月因厂家召回项目免费更换。2026年10月,车辆再次出现电池故障。
车主到4S店要求检测故障源,并确认是否与上次召回更换的电池配件有关。门店仅以整车当前里程超出三电12万公里为由拒绝赔付,没有给出检测结论。车主认为,召回更换的零部件应当享有配件本身的延长质保,经销商不能仅凭整车里程就拒绝检测、拒绝承担召回件的问题。
车辆检查后发现,电池包第3组电池损坏,4S店要求自费更换一组,费用约2万元。车主不认可这一方案:购车到召回前三年电池没有出现问题,召回更换三年后再次出现电池质量问题,责任不应全部由车主承担。目前车辆已停放在店内近一个月没有解决,车主多次拨打宝马中国400热线也未获回复,日常出行只能打车。
召回更换的零部件,其质量责任并不因整车出保而消失。若故障与召回件直接相关,厂家应承担检测与修复责任;即便整车已超三电质保里程,门店也应当先出具检测报告,说明故障成因与召回件是否存在关联,而不是一句“超里程”就终结处理。
建议车主这样推进:第一,调取2023年召回更换电池的工单与召回通知,确认更换件号与日期,这是主张配件质保的核心证据;第二,书面要求4S店出具电池检测报告,写明第3组电池的故障表现、成因判断以及与召回件的关联性;第三,向宝马中国提交书面投诉,要求按召回件质量责任处理,并给出修复方案与后续保修承诺;第四,门店仍拒绝的,向12315平台投诉并申请调解,同时可向市场监管部门反映召回车辆售后处理情况。
避坑提示:车辆召回维修后,务必保存召回通知、更换工单和件号,这类材料在后续维权中往往决定责任归属;出保前做一次三电系统检测并留档;对“只换一组电池”的方案,先问清其余模组的健康度,避免短期内二次付费。
(信息来源:车质网,投诉编号:1825942)
投诉内容来自公开投诉平台,事实以双方核实为准。
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