据投诉内容,一位消费者反映,2026年10月27日购买极狐阿尔法T7 715max新车,提车第三天、行驶约300公里时,发现前挡风玻璃天际屏下方的海绵条存在出厂装配缺陷。

发现问题后,消费者第一时间联系门店。门店工作人员现场尝试修复未成功,随后在未充分告知的情况下,安排车辆前往外部贴膜店交由第三方处理。第三方多次处理仍无法修复原厂缺陷,施工过程中还造成周边内饰二次损坏,相关沟通记录、施工过程和损伤情况消费者均留存了照片与视频。

后续协商中,门店告知若要彻底修复该瑕疵,需要拆卸前挡风玻璃和中控总成。消费者明确不同意对一辆新车做这类拆装大修,门店仅提出赠送一次保养作为补偿,消费者不予接受。

新车在三日内出现装配瑕疵,属于交付时的质量问题,销售方应承担修复责任;未经车主同意擅自交由外部门店施工并造成二次损伤,已经超出正常售后范围,相应的修复费用与损失应由门店承担。拆前挡风玻璃、拆中控这类方案会直接影响车辆密封性与残值,车主有权拒绝并要求无损修复方案。

建议这位消费者这样推进:第一,把提车日期、发现瑕疵的时间、里程,以及门店施工前后的照片视频按时间整理成材料,特别标注二次损伤的位置;第二,书面向门店与厂家提出三项要求——在不拆前挡风玻璃、不拆中控的前提下修复原厂瑕疵,免费修复第三方施工造成的损伤,就擅自外送施工给出书面说明;第三,门店只肯送保养的,可向12315平台投诉并申请调解,也可要求厂家介入指定技术服务方案;第四,修复前先做一次车辆状况确认,避免后续责任说不清。

避坑提示:提车时在光线充足处检查前挡风玻璃周边、饰条、密封条等易被忽略的位置,发现问题当场写入交车确认单;新车质保期内,门店提出外送维修必须经车主书面同意;涉及拆装玻璃、中控的维修方案,先问清对密封和质保的影响,再决定是否接受。

(信息来源:车质网,投诉编号:1825904)

投诉内容来自公开投诉平台,事实以双方核实为准。