据投诉内容,一位消费者反映,自己购买了一辆比亚迪大唐盛世版,10月10日刚完成交付,交车时就发现车漆有两处明显瑕疵,向店里反馈后一直未处理,后续想给车辆贴车衣也因此搁置。

更让这位车主担心的是智能驾驶功能的异常:车辆经常在前后方无车的情况下莫名减速,有时还会突然急刹停;提车20天左右,城市领航功能直接无法使用,自动泊车也不能正常运行。车主先后两次到4S店检查,拆装排查几次都没能解决问题,最后店方给出的方案是把整车的计算平台更换掉。

车主表示,一辆新车前后折腾这么多次,已经让人对品控产生质疑,从铁粉开始动摇。诉求是厂家对车漆问题给出合理处理方案,并就智驾功能接连失灵给出处理和补偿方案。

新车交付即存在漆面瑕疵,销售方应当负责修复或按约定补偿;智驾功能在提车短期内接连失效,已超出正常故障范畴,家用汽车三包规定对同一问题反复维修未解决的情形设有换车、退车条款,维修工单是主张权利的关键依据。

建议这位消费者这样推进:第一步,把交车时的漆面瑕疵拍照留证并注明时间,同时保存历次维修工单,特别是更换计算平台的记录。第二步,书面要求厂家明确处理期限,把漆面问题与智驾故障分开列明;智驾失灵涉及行驶安全,可要求4S店在工单中如实记录故障描述,不要接受口头答复。第三步,协商不成的,向12315平台或当地市场监管部门投诉;同一问题反复维修仍未解决的,依据家用汽车三包规定主张更换或退货。

避坑提示:提车时当场验车,漆面、缝隙、各项功能逐项检查再签字;智驾功能交付后尽快在安全路段实测,发现异常第一时间报修并保留工单;同一问题维修次数增多时,每次记录都要收好,这是主张换退车的硬依据。

(信息来源:车质网,投诉编号:1825698)

投诉内容来自公开投诉平台,事实以双方核实为准。