据投诉内容，一位消费者反映，2026年11月在携程平台购买长沙一场演唱会门票2张，实付760元。因同行人员同时在其他平台为本人购买了同场次门票，出现同一身份证件重复购票的情况。

消费者称，根据营业性演出实名制管理规定，同一场演出同一身份证件只能对应一张有效门票，该订单客观上无法正常入场使用。他据此申请退款，平台未予处理，涉诉金额760元。

从规则上看，实名制演出票的退改规则确实比普通商品严格，多数平台在购票须知中约定不支持退换。但同一身份证件重复购票导致订单自始无法履约，属于合同目的不能实现的情形，平台机械适用不退不换条款，容易构成对消费者不公平的格式条款。民法典规定，因不可归责于双方的原因致使合同目的不能实现的，当事人可以解除合同；消费者权益保护法第二十六条也明确，经营者不得以格式条款作出排除或限制消费者权利的不公平规定。建议消费者保留两张订单的购票记录、身份证信息比对截图和平台购票须知原文，向平台书面申请按重复购票情形退款，说明订单无法入场的事实；平台拒绝的可向12315平台投诉，必要时通过诉讼主张解除合同并返还款项。

避坑提示：热门演出购票前先确认同行人是否已在其他平台下单，实名制票一人一证，重复购买往往退不了；下单页面务必展开阅读退改规则，截图保存；一旦发现重复，第一时间联系平台并留存沟通记录，越早处理越有协商空间。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号：55666383）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。