据投诉内容,一位消费者反映,在拼多多金福酒业购买小角楼二锅头白酒,商品详情图片标注的执行标准为GB/T10781.1,属于固态法白酒;收到实物包装上的执行标准却是GB/T20822,属于固液法白酒,宣传内容与实物不一致。
消费者认为,执行标准直接对应酿造工艺和酒体成分,标注固态法、实物却是固液法,属于虚假宣传和消费欺诈。他还提供商家聊天记录,其中商家自述已通知仓库更换,说明对方明知该问题存在。
目前订单已经仅退款,但平台拒绝按消费者权益保护法第五十五条给予三倍现金赔偿,涉诉金额148.32元。消费者希望平台按法律规定处理赔偿问题。
从规则上看,食品标签标注的执行标准是判断产品属性的重要依据,标注与实际不符可能构成欺诈。消费者权益保护法第五十五条规定,经营者有欺诈行为的,应按消费者要求增加赔偿,金额为价款三倍,不足五百元的按五百元计;食品安全法第一百四十八条对不符合食品安全标准的食品另有十倍价款或三倍损失的赔偿规定。建议消费者保留商品详情页截图、实物包装照片(含执行标准行)、商家承认更换仓库的聊天记录和订单信息;向平台书面主张法定赔偿,明确拒绝仅退款了结;平台不处理的,可向12315平台投诉或向当地市场监管部门举报标签标注问题。
避坑提示:买酒先看执行标准,GB/T10781对应固态法纯粮酒,GB/T20822为固液法,两者成本与口感差别明显;页面宣传与实物标签要对照,发现不一致立即拍照留证;不要轻易接受仅退款,退款不等于放弃赔偿权利。
(信息来源:黑猫投诉,投诉编号:55665882)
投诉内容来自公开投诉平台,事实以双方核实为准。
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