黑猫投诉11月9日消息，甘肃定西一位消费者反映，2024年9月在临洮县建华家电荣泰家园分店购买一台海尔滚筒洗衣机，去年3月出现脱水故障，滚筒内积水拖不干净，经海尔官方售后维修后，排水不净的现象依然阶段性反复，之后再次报修，情况比之前更严重，售后服务态度也让人失望。消费者称两次报修间隔不到半年，维修单上写的都是"已处理"，实际问题原样复发——洗衣机是家里使用频率最高的电器之一，反复趴窝让人对售后彻底失去信心。排水系统涉及排水泵、过滤器和管路，反复出问题要么是根因没找准，要么是配件以换代修走了过场。两次同因维修未解决，消费者依法是可以主张换货的。

【消费避坑】大家电同一故障两次维修仍未解决，可依据三包规定要求换货而非继续修；每次维修务必索要维修单，写明故障现象与更换配件；保修期内的维修记录要留好，那是后续主张换货退货的证据链。别让售后"再观察观察"无限拖下去。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402794828）