据投诉内容，一位消费者反映，今年3月23日通过抖音商城在学而思图书旗舰店购买商品，该店铺页面没有商家资质入口，未公示营业执照和出版物经营许可证。

消费者称，自11月11日起多次通过平台书面申请介入处理，平台客服以只可联系商家为由拒绝建立工单、不出具编号；950开头的客服热线也明确拒绝受理，要求其自行联系商家。消费者认为，平台对入驻商家资质审核和售后协助义务履行不到位。

从规则上看，电子商务法要求平台经营者对申请入驻的商家核验营业执照、行政许可等主体信息，并在页面显著位置公示；消费者与商家发生争议时，平台应积极协助维权。出版物经营还需取得相应许可证。建议消费者保存店铺页面无资质入口的截图、订单与支付凭证、客服对话记录和工单编号；向平台书面申请披露商家主体信息，同时向12315平台投诉平台方未履行审核与协助义务，向当地新闻出版主管部门举报无证经营线索。若商品本身存在质量问题，还可依据消费者权益保护法要求商家承担修理、更换、退货责任，平台不能以联系商家为由完全置身事外。

避坑提示：在短视频平台买书、买课，先看店铺是否公示营业执照和出版物经营许可证；优先选择品牌官方旗舰店；遇到售后，一律在平台内提交书面申请并截图保存工单号，不要只依赖电话沟通。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号55666155，投诉时间2026年11月12日）投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。