据投诉内容,一位消费者反映,2026年11月6日在闲鱼购买一件宝宝羽绒服,价格198元。卖家发来的图片和视频中看不到任何污渍,也没有主动说明商品存在瑕疵。
消费者称,收到货后第一时间拍照发给卖家,指出衣物上有污渍,卖家却表示自己发过视频,不承认刻意隐瞒瑕疵。消费者认为,卖家有义务主动告知商品瑕疵,尤其是在图片和视频中刻意规避问题时。这件羽绒服单价虽不高,但宝宝贴身穿着,污渍来源和清洁情况都关系到使用安全,这也是她坚持讨要说法的原因。
从规则上看,二手交易同样适用消费者权益保护法与民法典关于诚实信用的规定。经营者或卖家对商品质量、瑕疵负有告知义务,故意隐瞒重要瑕疵可能构成欺诈;即便是个人闲置转让,也应保证描述与实物基本相符。建议消费者保存商品页面截图、卖家发布的图片视频、收货开箱视频和聊天记录,在平台内发起退款申请并申请客服介入;金额虽小,但证据齐全时平台通常支持退货退款。协商不成可向12315平台投诉。
避坑提示:购买二手母婴用品要格外谨慎,衣物类重点看领口、袖口、内衬和接缝处;下单前要求卖家拍摄指定部位的特写视频,并让其在聊天中明确承诺无污渍、无破损;收到货先录开箱视频再拆包装,发现问题立即固定证据。
(信息来源:黑猫投诉,投诉编号55649841,投诉时间2026年11月12日)投诉内容来自公开投诉平台,事实以双方核实为准。
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