据投诉内容,一位消费者反映,在拼多多悦普科技照明店铺购买顾家LED筒灯,商品页面明确宣传额定功率18W,咨询商家时对方也确认是18W正品灯具。
消费者称,收到实物后发现整盏灯具的灯体、铝壳和内置驱动上都没有标注额定功率,只有一张商家自行打印、自行粘贴的简易标签,缺少国家灯具标准要求的标识信息。他认为这不是个人体验问题,而是产品标识不符合强制性标准。
消费者要求平台与商家按虚假宣传处理并承担拆卸费用,但平台方面偏袒商家,拒绝赔付拆卸费,涉诉金额53元。
从规则上看,灯具属于强制性产品认证管理范围内的产品,产品标识应标明额定电压、额定功率、型号等基本信息,生产者名称和地址也必须清晰标注。消费者权益保护法规定,经营者应当向消费者提供商品的价格、产地、规格、等级等有关情况的真实信息;产品质量法也要求产品或其包装上的标识必须真实。建议消费者保留商品页面宣传截图、客服聊天记录、实物标签照片和拆卸费用凭证,向平台提交书面投诉要求退一赔三并承担拆卸成本;平台不处理的可向12315平台投诉,也可就标识问题向市场监管部门举报。
避坑提示:买灯具先看实物标签,正规产品会在灯体和驱动上直接标注功率、电压、型号,只有一张自贴纸标签的要警惕;页面宣传的瓦数要与实物标识核对,差距明显可拒收;涉及拆装的项目,先与商家书面确认拆卸费由谁承担,再动工。
(信息来源:黑猫投诉,投诉编号:55670139)
投诉内容来自公开投诉平台,事实以双方核实为准。
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