据车质网信息，一位消费者投诉称，其按期到店提取奇瑞艾瑞泽5新车时，发现车辆中控配件仍在邮寄尚未装好、车内脏乱异味大，不符合新车交付标准，当场拒收，经销商随后拒绝退还3000元定金。

投诉人反映，交付当天车辆的状态明显达不到新车标准：中控配件没装完，车内卫生差、异味重。其当场拒收并说明理由，认为车辆并非不想买，而是标的物不符合交付条件。经销商坚持不退定金，双方调解失败，投诉人已准备通过诉讼解决。

"车都没交付合格，凭什么扣定金？"投诉人表示，厂家维权400热线形同虚设，回复如同机器人，其只能走法律途径。

定金规则的前提是双方依约履行：经销商应交付符合新车标准的车辆。车辆配件未安装完成、卫生状况不达标，属于交付瑕疵，消费者拒收有理；因经销商交付不符合约定导致合同未能继续履行的，无权没收定金。

建议消费者：一是拒收时对车辆状态拍照录像，注明中控缺失配件与卫生状况；二是书面要求经销商说明定金不予退还的具体依据；三是核实所购车型是否处于厂家降价或配置调整期，防止以旧库存充新车；四是向12315投诉并申请调解，调解不成的凭证据起诉，主张双倍返还定金；五是保存与销售的聊天记录，证明拒收理由。

避坑提醒：提车前约定验车流程，配件未装齐、车内有异味当场提出；定金金额尽量控制在合理范围并写明退还条件；交付当天逐项核对随车配件清单；发现库存车、展车充新车的，直接拒收并留证。

截至发稿，车质网显示该投诉已转交生产或销售企业跟踪处理。

（信息来源：车质网，投诉时间2026年11月10日）