据黑猫投诉平台信息,一位商户投诉称,支付宝第三方合作公司业务员上门推销"碰一碰"收款设备,全程未说明附带的考核任务,设备办理后其账户被陆续扣款共计207.5元。
投诉人反映,杭州首展科技有限公司的业务员上门推广"碰一碰"设备,宣称免费办理、使用方便。办理过程中,业务员没有提及任何设备押金、服务费或交易量考核要求。
"说是免费,结果后台悄悄扣钱。"投诉人称,设备启用后账户出现多笔扣款,累计207.5元,扣款名目在办理时从未被告知,其要求退还全部款项。
这类纠纷的核心,是"免费"承诺与后台扣费之间的落差。收款设备往往与结算账户绑定,一旦签约,后续的费用可能以服务费、硬件分期、达标返现等名义自动扣除,商户在办理时若未看清协议,很难察觉。
《消费者权益保护法》第八条、第九条赋予消费者知情权和自主选择权;《民法典》关于格式条款的规定也明确,提供格式条款一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。
建议商户:一是立即在支付宝商家后台查看签约协议、扣费明细,截图保存;二是书面向服务商提出终止协议、退还扣款,并要求出具书面答复;三是向12315投诉,同时向支付宝官方客服反映服务商违规推广;四是涉及金额较大、疑似欺诈的,可向公安机关报案。
避坑提醒:任何上门推销的收款设备,都要先看纸质或电子协议,重点看"服务费""考核""违约金"条款;不要在业务员手机上直接点"同意";办理后立即核对账户流水;对"免费""零门槛"的话术保持警惕。
截至发稿,该投诉仍在处理中。
(信息来源:黑猫投诉平台,投诉编号55621534)
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