据黑猫投诉平台信息，一位消费者投诉称，其在成都青羊万达"小马火车"项目充值的余额，因商家离场而无法使用，商家拒绝按比例退还剩余款项。

投诉人反映，2023年11月24日在青羊万达3楼"小马火车"项目充值消费，卡内尚有202.4元余额。商家撤场后，其要求退款，对方以"赠送金额不退"为由拒绝。

"充值时是充多少送多少，现在退钱就只认实付部分？"投诉人认为，赠送金额是促销手段的一部分，退款时应当按实付金额与充值总额的比例折算，而不是简单地一刀切不退。

预付式消费的退款规则，司法实践已有较为明确的思路：消费者要求退还预付款的，已消费部分按折扣价计算，未消费部分应当退还；卡内包含赠送金额的，赠送部分按实付金额占总金额的比例折算退还，商家不能以"赠送不退"对抗消费者的退款请求。

此外，经营者撤场、停止营业，属于不能继续提供服务的情形，消费者有权解除合同并要求退还剩余款项。若经营主体注销，可向其股东、实际控制人或承接业务的主体主张。

建议消费者：一是保存充值记录、卡内余额截图、消费明细；二是书面向商家提出退款，明确退款金额的计算方式；三是向12315和当地消协投诉，同时向商场管理方反映，要求其协助联系商户；四是金额虽小但涉及多人的，可联合其他消费者共同投诉，或通过法院小额诉讼程序解决。

避坑提醒：预付卡充值金额不宜过大，单次充值控制在可承受范围内；办卡时索要书面协议，看清退款、转让、有效期条款；保留每次消费的小票或电子记录；发现商户经营异常（撤柜、清仓）应立即申请退款。

截至发稿，该投诉仍在处理中。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号55622762）