据黑猫投诉平台信息，一位消费者投诉称，其连续使用养元青防脱洗护产品一年，脱发不但没有改善，反而越来越严重，医院诊断为脂溢性脱发，头皮出现白色鳞屑，要求商家赔偿医药费并退货退款。

投诉人反映，2025年6月2日在抖音养元青洗护发旗舰店下单购买洗发乳和防脱液，因考虑到囤货，一次购买了多瓶。此后一年间没有更换过洗发水，目前还剩两瓶未使用。

"本意是防脱，结果越洗越掉。"投诉人称，使用期间掉发持续加重，到医院检查被诊断为脂溢性脱发，头皮有白色鳞屑、蜂窝状色素沉着，毛发直径出现异质变。其多次联系商家和平台，均未得到实质处理。

需要说明的是，脱发成因复杂，包括遗传、内分泌、压力、作息等，化妆品与脱发之间的因果关系需要专业判断，不能简单归因。但消费者如果能证明产品存在质量问题、虚假宣传功效，仍可依法主张权利。

防脱发化妆品属于特殊化妆品，必须取得"国妆特字"批准文号，且不得宣称医疗作用。若产品页面使用"治疗脱发""生发"等表述，或宣称对某种脱发类型有效，可能构成虚假宣传，消费者可向药品监督管理部门举报。

建议消费者：一是立即停用并保留剩余产品原包装、批号；二是到正规医院皮肤科就诊，保存病历、诊断证明和用药记录，形成时间链；三是整理购买记录、订单号、产品页面截图；四是向12315和药监部门举报虚假宣传，同时与商家协商退货退款和医药费；五是协商不成可提起诉讼，由法院委托鉴定因果关系。

避坑提醒：购买防脱产品先看包装上有无"国妆特字"；不要长期单一使用同一款洗发产品；出现头皮瘙痒、鳞屑、掉发加重应立即停用并就医；不要相信"一个月见效""根治脱发"这类宣传。

截至发稿，该投诉仍在处理中。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号55622782）