据黑猫投诉平台信息，一位消费者投诉称，其在乡村基（潼南广宇路餐厅）下单的外卖炒饭中吃出不明异物，平台食安险只赔付28.95元，其依据《食品安全法》主张赔偿被拒。

投诉人反映，2026年11月10日在该店点了一份鸡蛋火腿肠炒饭，实付19.30元。食用过程中，餐品内出现不明异物。该菜品配料只有鸡蛋、火腿肠，不含腊肉类食材，异物的来源无从解释。

"我保留了订单截图、异物照片和聊天记录。"投诉人称，向平台反馈后，食安险给出的方案是赔付28.95元，其不接受这一处理，要求商家按法律规定赔偿。

《食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失；生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

实践中需要注意举证：异物是否为食品中自带、是否在食用过程中混入，需要有照片、视频、原包装和订单信息相互印证。第一时间拍照录像、封存剩余餐品、保留异物原物，是后续索赔的基础。

建议消费者：一是在发现异物后立即拍照、录像，不要丢弃餐品；二是通过平台客服书面提出"退款+依法赔偿"的诉求，明确引用食品安全法第一百四十八条；三是平台方案不合理的，向12315投诉，由市场监管部门对商家开展检查；四是因食用异物就医的，保存病历和票据，一并主张医疗费、误工费。

避坑提醒：外卖到手先看封签是否完整，拆封时录像；发现异物立即停止食用并保留原物；不要接受"下次免单""优惠券补偿"草草了结；就医时保留病历，这是主张赔偿的关键证据。

截至发稿，该投诉仍在处理中。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号55622800）