家居用品货不对板、住宿订单临时毁约，是近两年消费投诉的高发区。江苏选择在家居用品销售、住宿服务两个行业开展消费维权全链条治理试点，综合开展合规指导、问题核查、案件查办，推动消费维权从个案处置转向闭环治理、主动防控。

随着2026年全省“优化消费环境月”活动启动，江苏将总结上述两个行业的治理情况，通过省市场监管局官网、微信公众号和主流媒体发布成效、典型案例和经验做法，并组织经营主体公开放心消费承诺，公布一批长三角异地异店无理由退货门店名单。

地市活动同步铺开：连云港举办“放心消费·维权零距离”现场服务日，泰州开展早茶行业消费治理行动，苏州推动沪苏同城化异地异店无理由退货，南通牵头长江口九地市场监管部门开展消费维权联动调处交流协作，南京举办都市圈“宁放心”优品市集，徐州开设“淮海GO无忧”放心消费专区，淮安与快手平台合作发布首批“老铁好店”培育名单并开展电商合规培训。

技术也在进入调解环节。苏州市吴江区市场监管局、邳州市市场监管局研发投诉举报处理“智能体”，推动消费纠纷调解从“人力负重”向“数智驱动”转型；省级层面制定实施投诉举报处置工作指引，投诉举报数据智慧分析被列为省市场监管局“人工智能+市场监管”建设项目重要内容，年底前将上线测试应用。

重点消费场景治理同步深化。江苏聚焦文旅住宿、网络餐饮、赛事商圈等高频场景，综合运用风险监测、行政约谈、联合执法等手段，依法查处哄抬价格、订单毁约、价外加价等违法行为。面向老年消费者，市场监管、金融、通信等部门联合养老服务机构开展保健品虚假营销防范、电信反诈、个人信息保护宣教，提高风险识别和维权能力。

（信息来源：中国市场监管报）