一位岚图泰山车主在车质网投诉平台反映，车辆此前承诺的权益继承未能兑现，多次沟通也没有得到处理。老车主基于品牌承诺作出购车决定，权益说没就没，伤害的不只是一项待遇，更是品牌与用户之间的基本信任。

需要说明的是，车企的权益承诺多见于购车权益包、老车主继承政策等宣传内容。这些承诺一经明确作出，就成为交易决策的一部分。消费者权益保护法规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当按照约定或者承诺履行义务。以政策调整为由单方面缩水已承诺的权益，于法无据；即便确需调整，也应当对已购车用户作出妥善安排，而不是一纸通知了事。

权益继承类纠纷还有一个特点：涉及的是未来长期的服务待遇，车主往往在兑现时才发现落空，此时购车已久，单兵作战维权成本高。这类问题更需要把证据留全，也需要同境遇的车主一起发声。

建议车主：整理购车合同、订车单、宣传页面、权益说明及客服沟通记录，形成完整证据链；书面要求厂家兑现承诺并列明依据；通过厂家400、官方客户端反馈并索取书面答复；协商不成的，向12315或当地市场监管部门投诉；权益涉及面广的，可以联合其他车主集中反映，推动厂家给出统一方案。

承诺给了就该兑现。权益继承四个字写在纸上是信任，落了空就是背弃。

（信息来源：车质网投诉平台）