用户的理想i6天窗外部出现开裂。4S店判定为外部受力破损，拒绝质保。用户表示，天窗表面没有任何磕碰痕迹，也找不到石子崩过的坑点，玻璃外表完好无损。

判定外力，需要证据链：撞击点、放射状裂纹的起点、玻璃碎片的分布方向。若表面完好、无起始坑，仅凭看起来像就下结论，说服力不足。玻璃自爆与装配应力在行业内并不罕见，钢化玻璃的硫化镍杂质、边部加工微裂纹、框架预紧力过大都可能引发。厂家掌握检测能力，车主手里只有照片，举证责任不该这样分配。

建议用户这样做：对裂纹起点做微距拍照，重点找有无撞击坑；保留碎裂时的行车记录仪视频与停车环境照片；书面要求门店出具判定依据，注明检测方法与结论；主张由第三方玻璃检测机构鉴定，费用由责任方承担；同款车型同类开裂集中的，联合反映批次问题；拒赔理由不成立的，向12315投诉。

找不到撞击点，却认定是撞的。结论可以有，证据不能没有。

（信息来源：车质网，投诉编号1820244）