近日，湖北消费者胡先生在成都春熙路商圈购买兔头邮寄回家，收货时发现数量短缺，商家承认发货出错却既不补发也不退款。胡先生拨打12345投诉后，成都市锦江区市场监管局当天启动消费纠纷快速赔付程序，由区消委会先行垫付85元退赔款，从接诉到赔款到账仅用一个半小时。这是成都创新消费纠纷赔偿模式、推行“先赔后追”机制的一个缩影。

据成都市市场监管局介绍，该机制依据《成都市消费纠纷快速赔付实施办法（试行）》，对经执法部门认定属经营者责任、调解后商家仍不能及时赔付的消费纠纷，由政府财政出资设立在消委会的放心消费保障金先行垫付，后续再由执法部门依法向商家追偿。市、区两级财政统筹设立保障资金，市级财政设立200万元专项保障资金，各区（市）县同步配套本级资金。机制设置分级办理时限，2000元以下小额纠纷24小时内完成责任认定、1个工作日内拨付赔款。

不少外地游客成为快赔机制的受益者。10月2日，游客徐女士在彭州一家连锁品牌服装店购买裤子后发现质量问题，商家虽同意退货退款，但总部审批需7个工作日。彭州市市场监管局随即启用快速赔付机制，10月4日由彭州市消委会先行赔付219.5元。国庆期间，成都共受理适用快赔程序的投诉23件，通过放心消费保障金先行垫付3034.73元；在制度带动下，商家主动退赔7.77万元，同比增长97%。

在制度设计上，成都建立了市场监管、文广旅、商务、城运办、财政、审计及消委会七部门协同联动机制，打通“接诉—定责—拨付—追偿—治理”全流程。同时依托现有12345、12315热线及111处重点商圈景区消费维权服务站，不新设独立诉求入口，消费者无需熟悉全新流程即可就近提交诉求。成都市市场监管局相关负责人表示，快赔机制可用“全、稳、省、快、合”五字概括，即全域覆盖、两级保障、复用渠道、分级办件、部门联动，目标是让“在成都，放心吃、放心购、放心游”从承诺变为实景。

来源 | 315诚搜网 综合中国消费者报

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