有消费者向新浪汽车投诉平台反映：他的东风风神奕炫买车第一年就出现方向有拖拽感，去售后检查被告知"没有问题"，让继续使用。前段时间早上开车还正常，下午下班出现明显异响，第二天早上去售后检查，确认方向机损坏需要更换。他本想着有整车质保——宣传的是"十年无忧"不限里程质保——结果才三年多、4万公里，售后和厂家400却以"3年10万公里已过"为由拒绝保修。

"十年无忧整车质保"挂在宣传里，拒保时却按"3年10万公里"执行，这就是典型的两头占：卖车时用十年质保做卖点，兑现时拿出限制条款缩范围。消费者看到的宣传如果只写"十年质保"而没有显著说明适用条件，那么限制性条款未尽告知义务，应作对消费者有利的解释。何况方向机属于转向系统的核心安全件，第一年就出现拖拽感、当时检修却被告知"没问题"，这个记录本身就说明故障早有征兆，不是消费者使用造成的。

消费者的处理建议：整理购车时的宣传物料、合同质保条款，确认"十年质保"是否有单独签署的详细条件说明；调取第一年"方向拖拽感"进店检查的工单，证明故障早有记录；凭上述材料向厂家400书面主张按宣传承诺质保，明确要求对拒保依据的条款原文作出解释；厂家坚持拒保的，向12315投诉"质保宣传与兑现不符"，并可凭宣传证据主张按承诺履行。

质保的年数印在广告上，拒保的条款藏在合同里。两头都占的质保，"无忧"两个字最该先兑现。

（信息来源：新浪汽车投诉平台，编号1034968）