有消费者在黑猫投诉平台投诉:他在抖音购买了一家数码店的"电脑清灰"团购券,到店后发现实际门店与团购信息不符。商家在清灰过程中临时增加维修项目,未提前告知任何费用,修完后强行索要1239元。报警后商家将金额降至939元,他迫于现场压力付款。事后商家拒绝提供收费明细和更换的旧件,声称旧件"磨掉了",而商家开具的发票备注明确写了更换"CPU供电套件和显卡"。

这套流程堪称低价引流的教科书:几十元的清灰券把人引进门,拆机后"发现问题",临时加项不报价,修完再报一个高价,靠消费者在店里、机器被拆的处境施压成交。真正的要害在两处:一是费用未事先告知,加项未经同意,这已不属于正常议价,而是利用优势地位强迫交易;二是发票写明更换了CPU供电套件和显卡,却拒绝交付换下的旧件——旧件属于消费者财产,不给旧件、不给明细,等于把"到底换了什么"变成无人能核的黑箱。

消费者的处理建议:保存团购券页面、门店信息截图,报警记录和付款凭证尤为关键;书面向商家索取收费明细和更换配件的清单,并要求交付换下的旧件,拒不提供的可作为投诉依据;向12315投诉"低价引流、临时加价、拒绝提供维修明细与旧件",并申请调解退款;同时向抖音平台投诉该店铺与实际门店不符、诱导线下加价,要求下架处理。

几十元的券,一千多的单,中间隔着的不是技术,是套路。进店前问清报价,进店后留好证据。

(信息来源:黑猫投诉,投诉编号17402594669)