同一件商品，同样的降价幅度，有人拿到了补偿，有人一分没有。

消费者反映：在拼多多购买商品后，短期内同款大幅降价，他向平台申请1000元差价补偿。他了解到，有消费者不仅拿到了300元补偿，后来再次降价还拿到了第二次补偿；而他自己多次联系平台、争取到专员介入，得到的仍是拒绝。

差价补偿不是法定义务，而是平台自主承诺的服务。一旦承诺，就必须有公开、统一、可预期的规则：保价周期多长、比对口径是什么、补偿上限多少、哪些情形不适用。规则不清、执行随人，消费者感受到的就不只是"没拿到钱"，而是被区别对待。

这种"同案不同判"的处理方式，还容易触发另一个问题：平台在个案中已经认可了补偿的合理性，却在另一些个案中否认，前后不一致的说明难以自圆其说。

消费者可以这样争取：截图保存商品页的价保/降价补差说明；保存降价前后的价格截图与订单；要求平台书面告知补偿标准与拒绝理由；同一商品存在他人获赔的，可提供线索要求同等对待；向12315投诉；必要时通过诉讼主张平台履行承诺。

规则可以严，但必须一把尺子量到底。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402657201）