10月28日订下三亚一间海景民宿，11月5日至8日三晚，付款601元。11月2日因行程变动取消，退款到账只有275元，一半多的钱没了。

消费者说，下单时页面并没有显示"什么时间段取消要收手续费"，平台也没有着重提醒；直到点了取消，才知道要扣钱。他的诉求是全额退款。

在线住宿预订的退改规则，通常按临近入住时间分档扣费，这套机制本身有其合理性——房源被占用会产生机会成本。但合理的前提是"事先知情"：扣费档位、时间节点、计算方式，必须在支付前以显著方式呈现，而不是藏在折叠的条款里。

《消费者权益保护法》要求经营者对与消费者有重大利害关系的内容作出显著提示；未履行提示义务，致使消费者没有注意或者理解的，消费者可以主张该条款不成为合同内容。

具体做法：回到订单页截图退改说明的位置与层级；保存支付凭证、取消记录、到账金额；向平台书面索要扣费依据并要求补退差价；向12315投诉；涉及在线旅游平台的，也可向文化和旅游部门反映。

提前说清楚，比事后解释一百句都管用。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402653647）