看到“绑定银行卡享支付优惠”,点进去操作到一半退出,本以为什么都没发生,第二天账户却被扣了59.8元。一位消费者向黑猫投诉平台反映,10月26日10时44分,他的建设银行储蓄卡被“合利宝-南京畅卡”扣款。
据其描述,当时他正在浏览商品,看到绑卡可享优惠便进入绑卡页面,操作到一半直接退出,并没有完成下单,也没有打算订购南京畅卡的任何服务。在他不知情的情况下,免密代扣协议被开通,没有二次确认,也没有输入支付密码。
免密代扣的合规要求,关键在于“授权真实、范围明确、可随时撤销”。按照支付行业的监管规则,扣款机构应当取得付款人的明确授权,授权内容应包括扣款用途、金额上限、扣款频率等,并在扣款前履行通知义务。以“领优惠”为入口,在用户未完成确认的情况下开通代扣,显然不符合这一要求。
《消费者权益保护法》规定消费者享有知情权和自主选择权;《民法典》关于格式条款的规定也要求,提供格式条款一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。
遇到此类情况,建议按顺序处理:先在手机银行或支付平台的“快捷支付/代扣管理”中解约并关闭授权;向扣款方书面要求退款并说明未授权;同时向发卡行申请争议交易处理,必要时向金融监管部门投诉。保留绑卡页面的截图和操作时间,是认定“未完成授权”的关键。
几十元的扣款背后,是一条完整的代扣链条。便利不该以“默认授权”为代价,任何一次扣款,都应该来自用户清清楚楚的一次同意。
(信息来源:黑猫投诉平台,投诉编号17402512044)
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