10月29日在拼多多"Dieli工具航航店"下单的温控插座,10月31日到货。消费者养的是热带龟,必须把温度维持在26摄氏度以上,他按商家要求设置:启动27.5度,停止32度。

11月2日下班回家,温度已经掉到21度,插座仍不供电。他赶紧把加温棒换到别的插座上,但龟已经出事了。他怀疑买到的是假货——店铺名与品牌"得力"仅一字之差。

温控插座是典型的"安全件":它不值多少钱,却决定着一缸活物的生死,也关系着一个家庭的用电安全。这类产品一旦出现控温失灵、继电器粘连,轻则损坏设备,重则引发火灾。假冒或劣质产品流入市场,风险由消费者独自承担。

维权要抓两条线:一条是商品真伪,向品牌方核实授权与防伪,要求平台提供店铺资质;另一条是损害后果,保留死龟照片、温度记录、聊天记录、订单与支付凭证,主张退款、赔偿损失,并可依《消费者权益保护法》就欺诈行为主张退一赔三。

同时应向平台举报该店铺售假,要求下架商品;向12315投诉;涉及安全生产的,可向市场监管部门反映产品质量问题。

省下的是几块钱,赔上的是活物和安全感。

(信息来源:黑猫投诉平台,投诉编号17402657183)