据车质网11月2日投诉，一位上汽大众ID.3车主称，10月10日在枣庄某4S店做保养时，工作人员通过微信告知车辆多处存在问题，其中空调压缩机需要更换，因为车辆在质保期内，确认损坏后可以质保更换。

11月2日，4S店却改口称该空调压缩机没有问题、不需要更换了。车主追问：如果没有问题，为何此前工作人员明确微信告知坏了需要更换？售后负责人的答复是要换就去鉴定。车主认为门店前后说法矛盾，要求履行承诺、诚信经营。

质保期内的维修本不该有附加条件。三包规定要求修理者按照技术规范进行诊断和维修，诊断结论应当有依据、可复核。同一部件，前脚由店内工作人员书面告知损坏，后脚换个人就说不坏，却不解释判断依据的变化，消费者有理由怀疑诊断的严肃性。

这类纠纷的关键在证据。微信聊天记录里工作人员对故障的描述、维修工单上的检测项目，都是书面凭据，车主应完整保存并要求门店对改口给出书面说明。若确有分歧，可以要求按三包规定委托鉴定，鉴定费在责任明确后由责任方承担。

提醒车主：质保维修尽量要求书面结论，口头承诺务必落到文字；遇到先认后翻的反复，先固定证据再交涉，必要时向市场监管部门或12315反映，别让诚信成本只由消费者承担。

（信息来源：车质网）