买之前问过客服：以旧换新要不要寄回旧件？答复是只有充电头需要寄回，手机壳没有这个要求。买完之后手机壳五金件掉漆，他想用这项服务换新，规则变了——必须先寄回原壳。

消费者认为，商家是在享受"承诺带来的成交"，却不愿承担"承诺对应的成本"。

以旧换新、终身换新、只换不修，这些服务承诺本质上都是合同的一部分，是消费者决定下单的重要依据。商家可以调整规则，但调整只能面向未来的交易，不能追溯适用于已经成交的订单；确有变更的，也应当提前显著告知并取得同意。

《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定；格式条款含有前款所列内容的，其内容无效。单方变更已承诺的服务条件，属于典型的不公平条款。

建议这样处理：保存购买前的客服对话截图（这是最关键的证据）、商品页服务说明、订单信息；书面向商家指出承诺内容，要求按原条件履行；向平台投诉；向12315反映；金额不大但涉及面广的，可联合其他消费者共同投诉。

承诺可以改，但不能改在消费者付钱之后。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402657269）