11月2日，银行卡里少了一笔120元。消费者查了账单才发现，收款方是诺承保险代理有限公司，而他自己并没有买过这份保险。

他随即联系该公司的客服，发去消息，一直没有人回复。诉求很简单：说明这笔钱是什么保单、什么时候授权的、把钱退回来。

这类"小额保险扣费"有一个共同特征：金额不大、周期固定、扣款方名字陌生。消费者往往要等到对账时才发现，此时可能已经被扣了几个月。争议的焦点从来不是"要不要买保险"，而是"谁替你签了这份合同"。

按照监管要求，保险销售应当取得投保人明确同意，自动续保须在扣费前提醒，并留可查的授权记录。如果拿不出投保确认、回访录音、扣费提醒这三样东西，这笔扣款就缺少合法性基础。

遇到类似情况，可以按四步走：一是在手机银行或支付平台内找到该商户的代扣协议并立即关闭；二是书面向保险机构索要保单号、投保时间、授权凭证；三是拨打12378银行保险消费者投诉维权热线；四是保留扣款截图与沟通记录，必要时向金融监管部门举报。

钱可以被划走，授权不能凭空出现。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402655687）