有消费者在黑猫投诉平台投诉：他购买了京东"全保换新"服务，协议写明：三包范围内机械/电气元件故障，在限额内提供换新服务。洗地机锂电池属于电气元件，第一次故障时平台拒绝换新，只同意更换电池；换上新电池后，充电慢、续航差的问题又来了。他第二次申请换新，不同意继续只换电池配件，要求按协议履行整机换新。

"全保换新"四个字，卖的就是"坏了换新机"的确定性，而不是无限次的修修补补。协议把触发条件写得很具体——机械/电气元件故障、限额内提供换新——锂电池属于电气元件，故障即应触发换新，这是合同的字面意思。商家把"换新"降格为"换电池"，把服务范围悄悄缩水了一档；而换过电池后设备性能依然不达标，说明故障根源未必在电池，继续修电池等于用消费者的时间填厂家的成本。写进协议的承诺不是宣传语，是义务。

消费者的处理建议：保存"全保换新"服务协议原文（重点截取换新触发条件与限额条款）、两次故障的报修记录、更换电池后充电慢续航差的表现视频；书面主张"电气元件故障已达协议约定的换新条件"，要求按协议整机换新，并指出以换电池替代换新构成履约降级；平台拒绝的，向12315投诉"未按服务协议履行"，附上协议原文；购买延保服务时，把"换新还是维修"的边界问清楚再付款。

协议写的是换新，交付的是换电池，省下的是商家的成本，打折的是承诺的分量。白纸黑字，就该照着办。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402636841）