“双11”大促进入高峰期之际，市场监管总局向主要平台企业发布《“双11”网络集中促销合规提示》，围绕资质核验、促销规范、广告审核、直播管控、商品质量等八个方面提出明确要求，直指“幽灵店铺”“幽灵直播间”、先涨价后降价、虚假助农直播等消费者反映强烈的突出问题。

在平台内经营者管理方面，合规提示要求平台切实履行核验登记、信息公示等法定义务，及时清理处置经营资质被撤销、注销、吊销的经营者，切实防范“幽灵店铺”“幽灵直播间”。这一要求针对的是部分平台上存在的经营主体信息不实、资质造假等乱象，此类问题在近年大促期间屡有发生，消费者下单后往往面临维权主体难以追溯的困境。

价格与促销行为规范是本次提示的重点内容之一。合规提示明确要求平台对“拼价格”“先涨价后降价”等行为组织自查，杜绝不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为，同时优化促销规则并在显著位置公示，接受消费者监督。此前多地市场监管部门在行政指导中亦指出，价格“注水”、促销“套路”仍是“双11”期间的高频投诉类型，部分商家通过虚构原价、虚假折价制造“降价感”，消费者实际支付价格未必低于日常水平。

直播带货领域的规范力度进一步加码。合规提示要求平台强化对主播及其经营活动的审核监测，特别点名加强对“山寨村干部”、虚假助农、虚假测评、非法外籍家政等重点问题的监测处置，同时重点把控直播商品质量，做好直播监控。这一表述延续了近期监管对直播电商乱象的整治方向，此前央视曾曝光假助农直播间以大豆油冒充核桃油销售的行为，引发社会广泛关注。

在广告审核与不正当竞争层面，合规提示要求平台重点规范医疗、药品、医疗器械、食品等领域广告行为，及时清理违法违规营销宣传，并采取措施防止虚假交易、刷单炒信等违法行为。商品管控方面，则明确对假冒伪劣产品、“三无”产品、监督抽查不合格产品及召回缺陷消费品及时采取禁限措施，严禁销售不符合行政许可、强制性产品认证和强制性国家标准要求的产品。

此外，合规提示还就保障各方合法权益作出安排，要求平台督促经营者遵守七日无理由退货规定，妥善处理消费纠纷，同时充分尊重商家自主经营权，不得进行不合理限制或附加不合理条件、收取不合理费用，并畅通诉求渠道维护网约配送员合法权益。在政企协作层面，要求平台发现违法违规问题后主动、及时向所在地县级以上市场监管部门报告。

市场监管部门同时提示消费者，“双11”期间应理性消费，增强维权意识，遇到违法行为及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

来源 | 315诚搜网 综合中国消费者报 

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