11月10日，2026年“全国优化消费环境月”平台企业放心消费承诺座谈会在京召开。市场监管总局执法稽查局局长王火旺在总结发言中直言，平台企业是扩大内需的直接受益者，也应成为优化消费环境的重要建设者，要把放心消费作为赢得市场竞争的根本途径，“当成自己的主责主业，而不只是政府事务”。他强调，要改变把消费者权益保护视为成本的观念，“认识到放心消费本身就在创造利润”。

市场监管总局执法稽查局副局长彭增田在会上披露，从12315平台投诉举报情况看，网购领域投诉举报居高不下，远超网络零售额在社会消费品零售总额中的占比，其中售后服务、知情权、合同三类问题增速较快。售后服务问题已从单一的退换货纠纷演变为履约责任、平台规则、兜底机制等综合性问题；知情权方面，虚假宣传投诉举报增速排名首位，夸大误导、虚假测评、AI造假、自动续费、默认勾选等投诉不断；合同领域则集中表现为退改难、违约金过高、排他性管辖等不公平格式条款，演出赛事、住宿旅游等成为重灾区。彭增田要求平台完善首问负责和先行赔付制度，做好AI客服与人工客服衔接，对自动续费、默认勾选等业务模式全面排查，并对“一下单就不能退”“一经拆封概不退货”等霸王条款及时整改规范。

会上，市场监管总局多个司局负责人集中释放监管信号。广告监管司一级巡视员刘辉表示，直播电商打破营销与销售边界，AI技术大幅提升广告生产效率与投放精准度，给广告监管带来较大压力，下一步将加快法规规章修订，研究出台一批“小快灵”合规指引与执法指南，聚焦直播电商广告、AI生成广告等新型形式加快常态化监管。质量监督司副司长苗雨晨透露，《网络销售重点工业产品质量安全监督管理规定》将于12月1日起实施，当前过渡期即为整改攻坚期，要求平台建立资质审核、商品上架、日常巡查、违规处置全链条管控机制。价监竞争局二级巡视员职向阳强调，平台要带头守好价格诚信底线，坚决防止虚假折扣、先涨后降、虚假比价，杜绝刷单炒信、流量造假。食品生产经营司监管二处处长郑国栋要求平台严把入口审查，杜绝无证经营、资质造假、冒用资质商家入驻，严禁将普通糖果包装成抗癌神药等欺诈行为。

平台企业发言环节，多家企业披露了最新治理数据。淘天集团副总裁杨龙武介绍，淘宝天猫推出“真实体验分”店铺评价体系，每年投入1亿多元开展商品抽检，上线商品虚假宣传预检机制，每日处置干预15万件。抖音电商副总裁林旭介绍，抖音已点亮放心消费商家842家，这些商家累计交易额同比增长21%，QIC质检仓一体化模式今年拦截不合格订单106万单。京东集团副总裁宋丽萍介绍，京东建立从源头直采、供应商准入、批次严检到全程溯源的保障链路，对大部分售后订单提供“自动审+闪电退”服务。

王火旺透露，市场监管总局正在会同30个部门开展优化消费环境三年行动，联合15个部门开展“全国优化消费环境月”活动，上线全国放心消费平台，大力推进放心消费单元和集聚区培育。据悉，全国放心消费平台（“消费查”小程序）已于11月3日上线，为商家生成“一店一码”放心消费码，消费者扫码即可浏览证照、门店实景、售后方式及评价信息，并支持“一键导航”“一键评价”“一键电联”。首批已有超1万个放心消费单元、100个放心消费集聚区入驻。同步实施的“放心消费点亮工程”中，百度地图、京东、淘宝闪购、美团4家平台首批加入，实现“一处赋标、多处点亮”。

来源 | 315诚搜网 综合新京报 

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