据黑猫投诉平台信息，一位家长反映，孩子绕过监护在巨人网络旗下游戏进行了多笔充值，发现后立即联系客服申请未成年人退款，前后投诉多次，均未得到实质回应，退款申请至今悬而未决。

未成年人游戏退款的流程难点，在于身份与行为的双重认定。监管规定要求游戏企业必须接入实名认证，并对未成年人消费设限；但现实中，孩子用家长身份注册、人脸验证时蒙混过关的情况并不少见。企业由此设置了较高的举证门槛：出生证明、户口本、充值记录、监护关系、消费时段与未成年人的关联性，一样都不能少。门槛本身可以理解，问题在于部分企业把门槛当成了挡板，材料收了一堆，审核却迟迟不动。

按照未成年人保护法与国家新闻出版署的相关规定，网络游戏企业应当严格落实未成年人用户时段、时长与消费管理，对确属未成年人未经监护人同意的充值，应当予以退还。最高人民法院出台的指导意见也明确，八周岁以上未成年人网络充值的效力待定，监护人可主张返还。规则是清晰的，执行不能看心情。

巨人网络作为老牌游戏公司，客服体系相对完善，多条投诉石沉大海更让人费解。退款审核慢一两天可以理解，多次投诉无回应则是在消耗监管为企业划定的合规底线。游戏公司靠未成年人市场赚不到干净钱，与其在退款环节设卡，不如在防沉迷环节把闸门筑牢。

家长一侧也要做好功课：关闭支付软件的免密支付，设置消费限额，保管好支付密码；发现充值后立即固定证据，通过官方客服与12315双线提交，超过法定时限未处理的，可向属地文旅与出版主管部门反映。孩子的钱包守得住，规则才算落了地。（信息来源：黑猫投诉平台）