据黑猫投诉信息，一位消费者投诉称，其于10月30日购买了青桔单车月卡，但在随后的使用中，明明在规定的运营范围和时间内骑行、还车，账户仍被随机扣取骑行费用，月卡的免骑保障形同虚设。

投诉人反映，其多次核对骑行记录，被扣费的行程均符合月卡适用条件，扣费毫无规律，疑似系统计费异常或规则暗设门槛。其要求青桔全额退还多扣的骑行费用，并就计费异常作出解释与道歉、赔偿。

按消费者权益保护法，经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务；月卡作为收费服务，其适用范围、扣费规则应当清晰、确定并如实履行。消费者购买月卡后仍被扣费，经营者应当举证扣费依据，不能以系统规则模糊处理。

建议消费者：一是在App内导出被扣费行程的完整记录，标注每次骑行的起止地点、时长与月卡规则适用情况，逐单比对；二是向青桔客服提交扣费明细截图，要求逐单退还并书面说明计费逻辑；三是通过12315平台投诉，主张经营者未按约定提供服务；四是留意扣费渠道，若是免密支付扣费，可先关闭免密防止继续产生费用；五是同类问题集中的，可在社交平台与投诉平台检索，参与集体投诉。

避坑提醒：购买骑行月卡后，前几次骑行务必核对扣款记录，确认规则生效再常规使用；骑行结束留意还车点是否在服务区，避免边界判定争议；发现异常扣费立即截图， App内记录可能随订单归档消失。

截至发稿，该投诉尚待企业回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月11日）